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金信餐飲客服部新春“新裝”新氣象

(2019-4-16 15:43:40)   Hits:124


四月的春天,林木生翠,風情滿眼,金信餐飲公司為進一步提升公司對外形象,充分發揮接待秘書崗位的“橋梁紐帶”作用,2019年年初就積極行動,采取多項措施全面提升客服人員的整體素質和服務水平,積極打造金信餐飲一流服務團隊。


“培訓+考核”提升員工素質


2月份起,金信餐飲公司按照年度員工培訓計劃,有組織的分次、分批開展員工業務培訓。金信國際大廈項目部利用中午時間為全體客服人員進行了為期兩個月的專業技能培訓,培訓圍繞客服人員儀容儀表、待人接物、事務處理、安全應急救援等內容開展,內容覆蓋客服日常工作的各個方面,每周對全體客服人員進行考核評測,以鞏固學習成果。




統一新工裝提升全員形象


針對原工作服陳舊、部分新員工無工服等現狀,4月10日,客服部為全體客服人員統一更換了新工裝,以更加鮮明的職業特征,更加整潔統一的形象,在客服崗位上形成一道靚麗的風景線,受到了各業戶的一致好評。



強化管理提升服務質量


為提升服務品質,金信餐飲按照集團“精細化”管理要求,不斷制定完善各項制度,明確服務標準,嚴格服務流程,以精細化的管理促進服務工作的全面提升。金信餐飲客服部每月進行客戶滿意度調查問卷,力求做到及時發現問題,及時改正提升;每天下班后堅持召開例會,總結當日問題,分享工作心得,從而達到互相學習、共同進步的目的。(金信餐飲 王朝

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